Política de reembolso
1. Visão Geral
Na Destini, garantimos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Nossa meta é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
Os clientes têm 7 (sete) dias corridos após recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca.
Após o envio da etiqueta de devolução, o cliente possui um prazo de 7 (sete) dias para realizar a postagem do produto, conforme as diretrizes estabelecidas pelos Correios. Caso a postagem não seja efetuada dentro desse período, a solicitação de devolução será considerada inválida e não poderá ser reaberta.
Para garantir o cumprimento do prazo e evitar transtornos, recomendamos que o envio seja realizado o quanto antes.
3. Condições para Trocas e Devoluções
- Produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
- Garanta que o produto não tenha sido utilizado e permaneça nas mesmas condições de recebimento.
- Certifique-se de incluir etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
- Devem ser acompanhados da nota fiscal.
4. Procedimento para Solicitação
Solicitamos que o cliente entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: contato@destini.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Além disso, é necessário o envio de imagens ou vídeo que comprove o defeito apresentado, caso exista. Mesmo que não haja defeito, o envio das imagens do produto recebido será obrigatório para que possamos verificar o estado do item e dar continuidade ao processo de devolução.
5. Envio do Produto
Iremos entrar em contato por e-mail informando todas as etapas do processo de devolução, incluindo o envio da etiqueta reversa, que conterá o endereço correto para devolução do produto. O custo do frete para devolução é por conta da Destini.
6. Análise e Prazo
Após o recebimento do produto, realizamos uma análise que pode levar de 7 a 14 dias úteis.
7. Opções de Reembolso
Cartão de crédito: Será gerado um crédito no valor do reembolso o qual poderá ser lançado em sua próxima fatura ou compensado com seus créditos futuros. Este prazo é de 30 a 90 dias para estorno.
8. Produtos com Defeito
Produtos defeituosos podem ser trocados ou reembolsados, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento.
9. Exceções e Considerações Especiais
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto por defeito.
- Observe que não realizamos trocas de produtos devido a problemas de tamanho, pois as medidas em centímetros estão disponíveis para ajudar na escolha. Disponibilizamos as medidas detalhadas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
- Avarias por uso inadequado não são cobertas.
- Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
- Produtos com garantia de fábrica possuem cobertura exclusivamente para trocas em caso de defeito, não se aplicando a reembolsos.
10. Contato e Suporte
Para mais informações, entre em contato:
E-mail: contato@destinijoias.com
Telefone: (11) 93374-3761
Atendimento: segunda à sexta 9h30 às 17h
11. Atualizações da Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos consultas regulares a esta página para atualizações.
A Destini está comprometida em garantir sua satisfação e confiança em nossas compras.