Política de frete

1. Envio Internacional

Trabalhamos com estoque híbrido, então alguns de nossos produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de fornecedores localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha. 

2. Rastreamento

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro de 5 dias úteis, permitindo o acompanhamento desde a saída do país de origem até a entrega na residência.

ATENÇÃO: É normal que o rastreamento demore a atualizar, especialmente nos primeiros dias após a postagem, ou quando a encomenda está em trânsito entre cidades e estados, ou em centros de distribuição. Os sistemas das transportadoras podem levar até 7 dias úteis para registrar a primeira atualização e, mesmo após isso, as atualizações subsequentes podem demorar mais dependendo da empresa e do trajeto. 

Por que a atualização demora?

  • Processamento interno:
    As transportadoras precisam de tempo para processar e registrar cada item em suas etapas logísticas, o que nem sempre é feito em tempo real.
  • Distância e trânsito:
    Quando a encomenda está a caminho de uma nova localidade, pode haver um período em que não há informações detalhadas no rastreamento, especialmente se houver vários pontos de transferência. 
  • Finais de semana e feriados:
    Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados, o que significa que os prazos de atualização podem ser estendidos em períodos não trabalhados. 

3. Entrega pelos Correios e Transportadora

Algumas entregas são realizadas pelos Correios e outras pela JT Express. No caso de entregas pela JT Express, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Em situações como destinatário ausente ou dificuldade em localizar o endereço, o produto será devolvido para nós, pois a JT Express não possui agências de retirada. Nesse caso, poderemos realizar o reenvio sem custo adicional na primeira ocorrência.

No caso de entregas pelos Correios, também serão realizadas 3 tentativas. Caso o destinatário não esteja disponível para receber, o produto poderá ser retirado na agência dos Correios mais próxima, cujo endereço estará disponível no site oficial dos Correios mediante consulta pelo código de rastreio.

4. Prazos de Entrega

  • Prazo para envio do pedido: Antes do envio do pedido, realizamos um processo interno que envolve separação, conferência e embalagem, o que leva de 2 a 5 dias úteis. Esse é o prazo necessário para que o pedido seja despachado do nosso centro logístico. 
  • Após o despacho, o prazo de entrega é de 9 a 14 dias úteis no frete gratuito e 9 a 12 dias úteis no frete prioritário. 

Importante: o prazo de entrega começa a contar a partir da data em que o pedido é enviado.

ATENÇÃO: Atrasos podem ocorrer devido a inspeções alfandegárias, problemas logísticos, greves, lentidão dos Correios/Transportadora ou outros fatores fora do nosso controle. Agradecemos sua compreensão nesses casos pois a partir do momento que enviamos seu pedido, ele fica sob responsabilidade da transportadora/Correios.

5. Envio de Pedidos Múltiplos

Caso o pedido contenha 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, com um código de rastreamento para cada produto.

6. Fiscalização Alfandegária e Tributos

Os produtos chegam ao Brasil, passam através da fiscalização alfandegária e podem estar sujeitos à taxação. A Destini se responsabiliza por esses custos quando se tratam de taxas legítimas cobradas pelos Correios.

Importante: Não nos responsabilizamos por taxas cobradas por sites falsos, golpes ou terceiros não autorizados. Por isso, sempre acompanhe seu pedido e acesse apenas os canais oficiais da Destini.

Jamais enviaremos e-mails, SMS ou mensagens solicitando qualquer pagamento de tributos. Nenhum valor adicional deve ser pago.

7. Preenchimento do Endereço de Entrega

  • É fundamental preencher corretamente o endereço de entrega para garantir a entrega no prazo estabelecido.
  • O endereço não poderá ser alterado após o envio do produto.
  • Cancelamentos não serão possíveis após 24 horas da compra.

8. Responsabilidade por Erros no Endereço

O preenchimento do endereço de entrega deve ser revisado pelo comprador antes da confirmação da compra. Em caso de devolução por endereço incorreto, será necessário pagar por um novo envio, e o prazo de entrega será recalculado a partir da confirmação do reenvio.

9. Responsabilidade por Taxas Alfandegárias

Entendemos que taxas alfandegárias podem ser um inconveniente. Para minimizar esse impacto, assumimos o valor dessas taxas. Caso sua encomenda seja taxada oficialmente, você não precisará pagar, nós arcamos com os tributos para garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível.

10. Responsabilidade por Cancelamento de Compra

Nosso compromisso é garantir transparência e um processo justo para todos os nossos clientes. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos o direito de cancelamento da compra e reembolso integral caso solicitado dentro do prazo legal. No entanto, é importante esclarecer algumas condições quando o cancelamento ocorre com o pedido já em trânsito:

    1. Impossibilidade de Interrupção da Entrega: A maioria dos nossos produtos são importados e enviados diretamente ao cliente. Por essa razão, assim que o pedido é processado e despachado, não temos a opção de interromper ou cancelar a entrega com a transportadora/Correios. Em caso de recebimento do pacote, o cliente passará a estar inadimplente com a empresa até que devolva o produto.

    2. Reembolso: Caso o cliente solicite o cancelamento e estorno da compra após o envio do pedido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, prazo destinado à análise, tentativa de interrupção da entrega, conferência e aprovação da processadora de pagamentos. Entretanto, na chegada do produto, o cliente assume a obrigação de RECUSAR o recebimento do produto ou efetuar a DEVOLUÇÃO no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos caso aceite o recebimento após ter sido estornado.

    3. Obrigações do Cliente: Recusa do recebimento ou devolução obrigatória: O cliente deverá recusar o recebimento do produto quando o entregador parceiro realizar a tentativa de entrega. Caso receba o produto, o cliente estará assumindo a posse de um item pelo qual já foi reembolsado. Sendo assim, o cliente assume a obrigação de entrar em contato com a empresa e efetuar a devolução do produto no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.

      Ao receber o produto, o cliente deve entrar em contato com a empresa imediatamente para informar o recebimento e regularizar a situação dentro do prazo mencionado anteriormente. O cliente compromete-se a recusar o recebimento ou efetuar a devolução do produto conforme orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

      Em caso de recusa do recebimento, basta o cliente informar ao entregador que não irá receber mais o item, pois já solicitou o cancelamento e foi reembolsado pela loja.

      Em caso de devolução do produto, será enviada ao cliente uma etiqueta de postagem com prazo de validade de 7 (sete) dias corridos a partir do seu envio. Essa etiqueta será fornecida sem custos, ficando o valor integralmente arcado pela empresa.

      Ressalta-se que estas são as únicas formas válidas de regularização da situação. Cabendo exclusivamente à empresa a gestão e orientação do processo de regularização. Qualquer tentativa de reter o item após o estorno caracteriza benefício indevido e viola a boa-fé, além de configurar enriquecimento sem causa.

    4. Descumprimento das Condições: Caso o cliente receba o produto, tendo sido reembolsado anteriormente e não efetue o pagamento ou devolução no prazo informado, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para regularizar a situação, incluindo o envio dos dados aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e SERASA, conforme estabelece o CDC (Lei nº 8.078/90).

    11. Atualizações das Políticas

    Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos consultas regulares a esta página para atualizações.

    12. Contato e Suporte 

    Para dúvidas ou problemas com seu pedido, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: contato@destinijoias.com

    Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas da Destini.